菜鸟必读:如何看待病毒引起的售后服务 -天瑞科技，深圳电脑维修，深圳电脑维护

　　多数消费者在购买电脑的时候都是冲着品牌机的服务去的，因为都从电视，报纸，杂志，网络上看到某某品牌有产品质量如何好，售后服务如何及时等，也就在朋友和家人的参谋下，去购买品牌电脑。但是电脑买回家没有几天时间就不能上网了，或者不能看电影了，不能听音乐了，机器运行特别慢，打不开网页等问题时，就根据产品说明书上或或者经销商留下的电脑打电话咨询时，却被告知，如果超过15天的话，软件故障上门需要收取100元的上门服务费。天呀，买一台电脑才几千元，上次门就要一百元，这么贵！可不让上门，自己以解决不了，这可如何是好？买电脑的时候他们介绍说是上门免费的，可没有说软件上门收费，硬件上门免费呀？怎么还有软件故障和硬件故障，这到底是怎么回事？　　在这儿，大家必须首先明白什么是电脑的硬件故障，什么是电脑的软件故障？　　硬件故障：在2002年9月1日颂布实行的计算机三包法中，规定的性能性故障就是我们通常所称的计算机硬件故障，只不过更严重一些，必须更换部件才能解决。硬件故障是指计算机发生的因其主要部件（如CPU，主板，内存，显卡，硬盘）发生因供电错误，接触不良或部件本身的性能性故障造成的计算机主机无法正常工作。解决此类故障必须打开机箱进行部件更换或重新拔插之后才能解决。　　软件故障：在计算机实际使用过程中，软件故障最多，在故障排除过程中不需要拆开机箱，只通过键盘，鼠标等输入设备就通够将计算机故障排除，使主机正常工作。软件故障多数是因为人为错误操作，删除系统文件或进行了错误系统设置，也可能是因为机器在上网时或安装游戏光盘时感染病毒所致；当然，由于计算机在正常工作时需要多个部件协同工作，由于外界的干扰或电压的波动也会造成系统文件丢失或损坏，这样也会出现所谓的软件故障；再有就是硬件的工作性能不稳定，如硬盘，内存在出现不稳定故障时（进行单独测试时性能正常，但在正常使用时却会无规律的出现蓝屏，死机，数据丢失等情况）也会出现所谓的软件故障。这类软件故障会经常性的重复出现，最后表现为硬件故障，只有更换硬件才能最终排除。　　自己如何分辨自己电脑的软件和硬件故障？　　当维修部门的技术人员上门维修电脑时，如果只是通过敲击键盘或移动鼠标来安装软件或删除移动文件就能够解决的电脑故障就属于软件故障；凡是必须通过打开机箱来拔插，更换部件时解决的电脑故障，都属于硬件故障，特别是开机内存报警之类经常重复出现的问题，只是打开机箱，把内存拔下来再插回去，开机报警黑屏的问题就解决了，这也是硬件故障，并且这种硬件故障如果经常出现，就必须更换主板或内存才能解决。要不，一个月开一次机箱，放谁身上谁都烦。