MODEM类故障 -天瑞科技，深圳电脑维修，深圳电脑维护

1、故障现象：钛金668上网两小时后，无数据发送或非法操作，断网后再次拨号无法上网，报对方计算机无应答的错误。
故障分析：重启机器后又恢复正常。按常规方法重装操作系统，无法解决。疑为硬件故障，逐按MODEM、内存、主板、CPU顺序更换。但都无法解决。详细询问用户使用情况，发现此用户上网时间每天达到17-18小时。故判断可能是长时间上网导致系统资源严重不足。
解决方案：为用户更换WIN98第一版解决问题。（长沙客服提供）
2、故障现象: 用户刘先生钛金988机器用MODEM（011300013）上网，一拔号就死机，
故障分析: 可能是MODEM故障，换一个PCL5600SBⅡ（011300013）故障依旧，而在钛金788B，精彩718上试，MODEM都没问题，又怀疑是与主板中断有冲突，改了中断后故障依旧，后又换了一个S3PRO-V（010100013），故障依旧，最后把MODEM换了一个PCI槽，问题解决
解决方案：把MODEM换一个PCI插槽,故障解决。（成都客服提供）
3、故障现象：用户周先生亿佳2000的机型在家里用MODEM （011300013）上网常掉线，而在维修站正常。
故障分析：开始怀疑是MODEM问题，就换了一个MODEM（011300013），故障依旧，最后怀疑用户家里的电话线问题，但用户在所在的电信局问，电话又是正常，最后又用户又把邻居的联想同禧100用来上网，又正常，最后怀疑是MODEM可能与电信局的程控交换机有协议的冲突，最后换了一个MRS-A-S（011900003）的软猫问题解决
解决方案：更换软猫MRS-A-S的MODEM，问题解决（成都客服提供）
4、故障现象：用户李先生钛金988H的机器用MODEM（011300013）上网用MSN进行语音对话不能听到对方的声音，但对方能听到自已的声音。
故障分析：开始是因为系统问题，重装系统和MSN后故障依旧，最后怀疑是声卡问题，换了一个声卡，故障依旧，后来发觉是MSN的版本不一样，重新下载MSN（4。06），安装后正常。
解决方案：重新下载MSN（4。06），安装后正常（成都客服提供）
5、故障现象：新买的钛金688C电脑，拨号上网不到5分钟就会掉线。而同在一个办公室的联想天鹊160电脑用同一根电话线上网却不掉线。
故障分析：钛金688C所用的MODEM是实达5600SB。这种MODEM是软MODEM，在线路不太好的地方就爱掉线。而联想天鹊160所用的MODEM是朗讯的硬猫，所以不掉线。
故障解决：更换我们的硬猫，型号：TW-HCF56（贵阳客服提供）
5、故障现象：亿佳1688，该用户在上网时，会经常出现掉线状态，为其更换5600SB内置猫后，故障情况有所好转，但由于内置猫的性能问题，还是有掉线现象，为其申请了ISDN后，出现在联众游戏中经常会被复位和鼠标偶有3-4秒的停滞状态。
故障分析：怀疑由病毒所致，杀毒后问题未解决。上次是硬件故障，所以直接从硬件方面入手，更换鼠标故障未解决。怀疑主板的USB口出现通讯问题，更换主板后问题仍旧出现。此故障并不难解决，造成工作失误的原因就是没有询问顾客有没有对软件进行过非法操作。因此在工作中一定要遵循先软后硬，认真询问用户的操作及故障表现。
故障解决：由此怀疑是否还是软件故障，向用户询问在这之前有没有什么非法操作，得知用户曾经删除过一些程序。重新安装操作系统后故障解决。（内蒙客服提供）
6、故障现象：钛金688C电脑，在拨号上网时死机。
   故障分析：上网死机可能是MODEM坏或程序有问题
   解决方案：更换MODEM故障依旧，重装MODEM驱动程序仍不能解决。在偶然情况下卸载了用户安装的KV300的实时监控程序后正常。于是判定为MODEM驱动程序与KV300的实时监控程序有冲突。（重庆客服提供）
7、故障现象：一台钛金618C的机器进入win98时提示缺少pum.dll 且无法上网。
故障分析：首先认为是缺少文件造成不能上网，重新安装pum.dll但是问题依旧，再重新安装系统问题依旧，最后换了一个同样的Modem转换卡，问题解决。
故障解决：更换Modem转换卡，问题解决。（太原客服提供）
8、故障现象：钛金688C用户刚购买机器，反映不能拨号上网
   故障分析：不能拨号的原因有硬件因素和软件因素，硬件因素又分外部因素和内部因素。首先检查电话线是否正确连接，是否有信号。然后检测modem，看检测信息是否正常。检查驱动程序及拨号连接是否正确。以上检查全部都正常，发现用户的modem上接有分机，此电话具有防盗打的功能，拔掉连接的电话线，modem可以正常拨号，确定为电话防盗打功能影响了modem拨号。
    故障解决：连接电话线，在上网的时候关掉电话的防盗打功能，modem可以正常使用（重庆客服提供）
9、故障现象：一台钛金668的家用机。上网拨号时提示没有拨号音。
故障分析：A、测MODEM时，MODEM能对计算机的AT指令作出响应。
B、待拨号音选项去掉后，C、依然无法上网。
D、电话机接在MODEM上电话机可以正常使用。
解决方法：重新安装TCP/IP协议。（武汉客服提供）