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　　索尼最近宣布将退出美国PDA市场，分析家并不把这简单看作一个大电子公司的退出，他们立即开始预测到Palm OS平台和PDAs的死亡，并看好智能手机。

　　首先，智能手机是PDA，但是智能手机里面还有一个电话，没有必要真正区别它们。

　　但是，让我们深入探讨索尼失败的真正原因。

　　最初的Pilot（第二版叫做Palm Pilot）和所有的早期发布的Palm OS PDAs都取得很大成功，因为有权威的小电子协会创建者Jeff Hawkins拥有的先见之明。它真正创造了苹果公司失败的Newton所没有创造的市场。苹果试图把所有的东西都放入一个笔记本，它创造出一个功能不够强大但体积过于庞大的PDA，这取决你怎么看。不管是哪一种情况，它都是一个败笔，只是因为苹果没有理解他们要进入的市场。

　　索尼的设计缺陷和最终的失败，也是源于对消费者目标的错误理解。但是真正的问题不是它的大小，而是美国消费者的用法。

　　典型的日本电子产品（照相机，摄像机，PDA等）的买家阅读手册是为了理解设备能做什么。我听说（但是我从来没有亲眼见过）在日本，人们不常把PDA挂在脖子上。他们喜欢技术，并且肯花费时间去学习如何使用。而美国人也喜欢技术，希望它足够强大和易于使用，从来不想阅读手册。

　　毫无疑问，索尼的工程师很聪明，他们可以把产品做得比天上的星星还小，也可以重写软件以便让PDA拥有令人惊异的功能。他们的PDA是市场上第一个增加功能的产品，但是它们没有花时间让这些增加的功能更加易于使用，因此从来不读手册的美国消费者认为它们和产品过于复杂，糟糕，或者认为有问题。

　　索尼的Clies在美国失败，因为它的设备拥有大量的小软件控制含义模糊的图标，还需要大量的变量来设置产品如Wi-Fi，还有原本不需要那么复杂的显示屏。显然对日本消费者来说，一个看起来复杂的显示屏意味着设备酷并且功能强大。但在美国，同样的显示屏就会被视为过于复杂难懂。而且他们认为如果需要看手册去理解它，那么设备就应该回到商店里。 在每个索尼产品的内部机盖上都有这么一个信息：“如果你的产品不能正常工作，不要返还到经销商……”。然后他告诉你如果通过免费电话或者网址取得技术支持，机盖上的这个信息只有对美国用户有用。

　　在过去的几个月里，索尼都在进行一个试验计划，给每个Clie买家免费发行一个培训DVD。它设计了一个简单的Clies，减少了返回率，当试验取得最初的功效并正在扩大的时候，索尼总部撤消了Clie/US（我知道这些是因为我就是DVD上的培训者）

　　这个问题并不普遍存在于所有的Palm OS或者 PDAs上，因为日本工程师从来没有问过美国化的管理部门他们使用PDA的成果，只是一味地制造PDA。索尼然后要求美国消费者通过手册理解产品。这本身并不注定产品的失败，但是这里还有一个易于使用，功能相同的palmOne产品。因为美国人不能忍受阅读手册，他们只有退还Clies，然后购买palmOne的产品。