建立客户数据库 -天瑞科技，深圳电脑维修，深圳电脑维护

企业在不断成长的过程中，会逐渐几类起相对稳定的客户群体，这一群体将是企业发展的核心因素。因此，作为一个创业的企业，分析好、维护好属于自己的“自留地”显得非常重要，建立客户数据库，就是一个有效的方式。目前基于PC的数据库系统应用已经走向成熟。

企业通过建立客户数据库，在处理分析的基础上，可以研究客户购买产品的倾向性，当然也可以发现现有经营产品的适合客户群体，从而又可针对性地向客户提出各种建议，并更加有效地说服客户接收企业销售的产品。

建立客户数据库的理由

　　显而易见，随着市场竞争的激烈程度与日剧增，企业自己的客户群体已经成为企业生存的基础。不能很好地跟踪客户的变化，不能提前研究出客户的发展态势，就很难把握好向已有客户销售的时机。比如，客户今天买进了一台激光打印机，那么三个月之后，这个客户就有可能购买硒鼓，如果没有随时跟踪的数据库，那么，最好的结果是客户向你提出购买要求，糟糕的结果是客户从其他的经销商手中购买了硒鼓，为什么你不能在数据库的提醒下，在客户购买之前就主动地提出购买建议而使客户感受一次被呵护的感动呢？

建立自己的数据库

　　客户数据是数据库的灵魂，在构建客户数据库的过程中，第一个原则就是尽可能地将客户完整资料保存下来。现在的数据库具有非常强大的处理能力，但是无论怎样处理，原始数据总是最为宝贵的，有了完整的原始数据，随时都可以通过再次加工，获得需要的结果，但如果原始数据缺失严重，数据处理后的结果也将失去准确性和指导意义。

　　第二个原则是将企业自身经营过程中获得的内部客户资料与其他的渠道获得的外部资料区分开来。企业内部资料主要是一些销售记录，客户购买活动的记录以及初小等师承活动中获得的直接客户资料。这些资料具有很高的价值，具体表现在：首先是这些资料具有极大的真实性，其次是这些资料是企业产品的直接销售者，对公司经营的产品已经产品了理性的认识。外部数据是指企业从数据调查公司、政府机构、行业协会、信息中心等机构获得的，这些数据最重要的特征是数据记载的客户是企业的潜在消费者，索易是企业展开营销活动的对象。但是，这些数据存在着真实性较差、数据过时、不符合企业要求的问题，需要在应用过程中不断地修改和更正。

　　第三个原则是数据库管理的安全性，确保记录在计算机系统的数据库安全的运行，如果这些数据一台损失或外流，将给企业造成难以估量的损失。因此需要严格地加强安全管理，建立数据库的专人管理和维护的机制。

　　第四个原则是随时的维护，数据库中的数据是死的，客户的动态是活的，企业要想充分享受数据库带来的礼仪，千万别怕浪费精力和金钱，一定要尽可能地完成客户资料的随时更新，将新鲜的数据录入到数据库中，这样才有意义。

　　收集和处理自己的客户资料

　　客户数据的来源主要有两个方面。一个是企业经营中获得的客户数据这部分数据是中重要、最真实的，同时也是企业投入成本最多的数据资料。这些数据获得的方式是电话销售、销售记录、促销、市场调查等等，这些资料的获得需要较长的时间，需要花费较大的精力和资金，因此，这部分资料的管理和开发，是企业至关重要的部分，也是建立客户数据库的最根本的需求。第二个来源主要是通过第三方获得的客户数据，比如从行业协会过得的调查数据、有关机构的调查结果，专业调查公司的数据等等，这些数据中的客户大多数是潜在的客户，同时由于资料来源的真实性，获得者是无法在购买前完全获知的，因此，许多数据是不真实的，需要做抽样调查，从而提高数据的有效度。

　　有了客户的资料，下一步就是怎样加工数据，从而获得相应的结果。在数据库中，通常将客户分为几个类别，比如Ａ类的客户每年的消费标准是怎样的，Ｄ类客户又是如何；Ａ类客户的消费习惯和决策过程是怎样的，消费周期如何？不同的企业，关心的重点略有不同，但是有了完整和真实的原始数据，这些需求总能够从数据库的分析中得出结论。

小结：

1、在你的公司，是否已经建立起来客户数据库？

2、在你的公司中，客户数据库的利用程度怎样？是否经过深入地加工和研究？

3、在你的公司中，是否已经开始通过数据库来指导销售工作？